Soporte técnico
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El módulo de Soporte técnico permite a los usuarios reportar incidencias, solicitar ayuda y hacer seguimiento al estado de sus tickets directamente desde el ERP, sin salir del sistema.
Para qué sirve
Sección titulada «Para qué sirve»Centraliza la comunicación con el equipo de soporte: el usuario describe el problema, lo envía como ticket y puede seguir su estado desde la misma pantalla. Evita tener que usar email o canales externos para reportar incidencias del sistema.
Vista principal
Sección titulada «Vista principal»
Cómo acceder
Sección titulada «Cómo acceder»Navegar a /soporte desde el menú de usuario en la barra superior del ERP, o desde el sidebar de herramientas.
Funciones disponibles
Sección titulada «Funciones disponibles»| Función | Descripción |
|---|---|
| Nuevo Ticket | Abre el formulario para reportar una nueva incidencia |
| Tab Abiertos | Lista de tickets activos pendientes de resolución |
| Tab Cerrados | Historial de tickets resueltos |
Crear un ticket
Sección titulada «Crear un ticket»Al hacer clic en “Nuevo Ticket” se abre un formulario con:
- Asunto: descripción corta del problema.
- Módulo: área del ERP donde ocurre la incidencia.
- Prioridad: baja, media, alta o urgente.
- Descripción: detalle del problema con pasos para reproducirlo.
- Adjuntos: capturas de pantalla o archivos de log (opcional).
Seguimiento
Sección titulada «Seguimiento»Cada ticket muestra:
- Estado actual (Abierto, En proceso, Resuelto, Cerrado).
- Historial de respuestas del equipo de soporte.
- Tiempo de resolución estimado según la prioridad.