Returns
Zentto Store incluye un flujo completo de devoluciones que permite al cliente solicitar la devolución de productos y al operador gestionar la aprobación y reembolso de forma controlada.
Flujo de devolución
Section titled “Flujo de devolución”Cliente solicita → Revisión → Aprobada/Rechazada → Recepción mercancía→ Inspección → Reembolso procesadoSolicitud de devolución
Section titled “Solicitud de devolución”El cliente puede solicitar una devolución desde su cuenta en la tienda dentro del plazo configurado (por defecto 30 días desde la entrega). Debe indicar:
- Productos a devolver y cantidad.
- Motivo: defectuoso, no coincide con descripción, cambio de opinión, etc.
- Fotos (opcional pero recomendado para productos defectuosos).
- Preferencia: reembolso o cambio por otro producto.
Revisión y aprobación
Section titled “Revisión y aprobación”El operador revisa la solicitud en Ecommerce → Devoluciones y puede:
| Acción | Efecto |
|---|---|
| Aprobar | Se genera etiqueta de envío de retorno y se notifica al cliente |
| Rechazar | Se notifica al cliente con el motivo del rechazo |
| Solicitar información | Se pide al cliente fotos o datos adicionales |
Recepción e inspección
Section titled “Recepción e inspección”Al recibir la mercancía devuelta en el almacén:
- Se registra la recepción con fecha y condición.
- Se realiza inspección de calidad:
- Apto para reventa: se reingresa al inventario.
- Defectuoso: se marca como merma o se envía a garantía del proveedor.
- Se actualiza el estado de la devolución.
On approval: automatic credit note
Section titled “On approval: automatic credit note”Approving a return automatically triggers the full flow on the order invoice (FACT-<order>, created when the order was paid):
- A partial credit note (NOTACRED) is issued with the returned items — each item is matched against the invoice lines by code, quantity capped to what was invoiced. If the request has no items, the CN is total.
- Inventory is restored for those items (RETURN movements + stock).
- The reverse accounting entry of the sale is posted.
- An automatic refund through the payment gateway is attempted; when executed, the return moves to refunded with the refund reference.
If the order was never paid/invoiced, the approval is recorded but no CN is issued (there is no invoice to credit).
For later order charges (shipping adjustments, etc.) use a free-amount debit note on the same FACT-<order> from Sales → Invoices.
Reembolso
Section titled “Reembolso”Una vez aprobada la devolución e inspeccionada la mercancía:
- Reembolso al método original: se dispara automáticamente al aprobar (ver arriba). Si el reembolso automático no está disponible para tu método de pago, procésalo manualmente desde la pasarela y márcalo como completado.
- Crédito en tienda: se genera un código de descuento por el monto.
- Reembolso parcial: si solo se devuelven algunos productos de la orden.
El reembolso genera automáticamente una nota de crédito en el módulo de facturación del ERP.
Configuración
Section titled “Configuración”En Administración → Ecommerce → Devoluciones se configuran:
- Plazo máximo para solicitar devolución (días).
- Motivos de devolución disponibles.
- Si se requiere aprobación manual o es automática.
- Política de costos de envío de retorno (cliente o empresa).
Métricas
Section titled “Métricas”El dashboard de devoluciones muestra:
- Tasa de devolución por período.
- Motivos más frecuentes.
- Tiempo promedio de procesamiento.
- Monto total reembolsado.