Devoluciones
Zentto Store incluye un flujo completo de devoluciones que permite al cliente solicitar la devolución de productos y al operador gestionar la aprobación y reembolso de forma controlada.
Flujo de devolución
Sección titulada «Flujo de devolución»Cliente solicita → Revisión → Aprobada/Rechazada → Recepción mercancía→ Inspección → Reembolso procesadoSolicitud de devolución
Sección titulada «Solicitud de devolución»El cliente puede solicitar una devolución desde su cuenta en la tienda dentro del plazo configurado (por defecto 30 días desde la entrega). Debe indicar:
- Productos a devolver y cantidad.
- Motivo: defectuoso, no coincide con descripción, cambio de opinión, etc.
- Fotos (opcional pero recomendado para productos defectuosos).
- Preferencia: reembolso o cambio por otro producto.
📸 Captura: Formulario de solicitud de devolución del cliente
Revisión y aprobación
Sección titulada «Revisión y aprobación»El operador revisa la solicitud en Ecommerce → Devoluciones y puede:
| Acción | Efecto |
|---|---|
| Aprobar | Se genera etiqueta de envío de retorno y se notifica al cliente |
| Rechazar | Se notifica al cliente con el motivo del rechazo |
| Solicitar información | Se pide al cliente fotos o datos adicionales |
📸 Captura: Panel de gestión de devoluciones con solicitudes pendientes
Recepción e inspección
Sección titulada «Recepción e inspección»Al recibir la mercancía devuelta en el almacén:
- Se registra la recepción con fecha y condición.
- Se realiza inspección de calidad:
- Apto para reventa: se reingresa al inventario.
- Defectuoso: se marca como merma o se envía a garantía del proveedor.
- Se actualiza el estado de la devolución.
Reembolso
Sección titulada «Reembolso»Una vez aprobada la devolución e inspeccionada la mercancía:
- Reembolso al método original: se procesa vía Paddle automáticamente.
- Crédito en tienda: se genera un código de descuento por el monto.
- Reembolso parcial: si solo se devuelven algunos productos de la orden.
El reembolso genera automáticamente una nota de crédito en el módulo de facturación del ERP.
Configuración
Sección titulada «Configuración»En Administración → Ecommerce → Devoluciones se configuran:
- Plazo máximo para solicitar devolución (días).
- Motivos de devolución disponibles.
- Si se requiere aprobación manual o es automática.
- Política de costos de envío de retorno (cliente o empresa).
Métricas
Sección titulada «Métricas»El dashboard de devoluciones muestra:
- Tasa de devolución por período.
- Motivos más frecuentes.
- Tiempo promedio de procesamiento.
- Monto total reembolsado.