Centro de soporte
Zentto incluye un sistema de soporte integrado donde puedes crear tickets, dar seguimiento y recibir respuestas del equipo técnico.
Vista del centro de soporte
Sección titulada «Vista del centro de soporte»El centro separa los tickets en las pestañas Abiertos y Cerrados. Si todavía no existen incidencias, muestra el estado vacío y mantiene disponible el botón Nuevo Ticket.
Cómo crear un ticket
Sección titulada «Cómo crear un ticket»Desde la app
Sección titulada «Desde la app»- Abre Soporte Técnico y haz clic en Nuevo Ticket.
- Completa el formulario:
- Tipo de solicitud: por ejemplo, reporte de error
- Módulo: área del ERP donde ocurre el problema
- Severidad: impacto de la incidencia
- Título: Resumen breve del problema
- Descripción: Detalle de lo que ocurre
- Pasos para reproducir: secuencia que permite repetir el error
- Envía el formulario para registrar la solicitud.
Los campos marcados con * son obligatorios. Los reportes de errores pueden ser analizados por el agente de IA y el progreso se notifica por email.
También puedes reportar cualquier incidencia escribiendo a [email protected].
Seguimiento de tickets
Sección titulada «Seguimiento de tickets»Desde la app
Sección titulada «Desde la app»Accede a Soporte Técnico para consultar tus tickets:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| # | Número del ticket |
| Título | Resumen del problema |
| Estado | Abierto / En progreso / Cerrado |
| Labels | Módulo, tipo, prioridad |
| Comentarios | Respuestas del equipo |
Desde cada ticket puedes ver el estado, agregar comentarios con información adicional y recibir notificaciones por email cuando hay respuestas.
Tiempos de respuesta (SLA)
Sección titulada «Tiempos de respuesta (SLA)»| Plan | Primera respuesta | Resolución |
|---|---|---|
| Enterprise | < 2 horas | < 24 horas |
| Profesional | < 8 horas | < 48 horas |
| Básico | < 24 horas | < 5 días |
Clasificación de tickets
Sección titulada «Clasificación de tickets»Por tipo
Sección titulada «Por tipo»| Etiqueta | Descripción |
|---|---|
bug |
Error o fallo del sistema |
feature |
Solicitud de nueva funcionalidad |
question |
Pregunta o duda |
urgent |
Requiere atención inmediata |
Por módulo
Sección titulada «Por módulo»Cada ticket se etiqueta con el módulo afectado (modulo:ventas, modulo:inventario, etc.) para que el equipo correcto lo atienda.
Por estado
Sección titulada «Por estado»| Estado | Significado |
|---|---|
estado:en-revision |
El equipo está evaluando |
estado:en-progreso |
Siendo trabajado |
estado:necesita-info |
Se necesita más información tuya |
Contacto directo
Sección titulada «Contacto directo»Si prefieres contacto directo:
- Email: [email protected]
- Docs: docs.zentto.net